消費者金融マンが語るキャッシングここだけの話
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2008年04月10日昔、新規のお客様は、すべて店頭のみで受付していました。
業界ではそれが当たり前でしたし、それ以外に選択肢が無かったからです。
社員と対面したくないからと、わざわざ自宅から離れた駅にある支店で申し込みされる
お客様もいらっしゃいました。
今は自動契約機をはじめ、インターネット、郵送契約などいろんな方法で新規契約が
可能になりました。
パソコンの普及により、インターネット経由の申し込みは年々増加しています。
新規のお客様があまり店頭窓口に来店されなくなってしまい寂しいですが、
契約の選択肢が多いということは、お客様にとっても私達にとっても良いことだと思います。
もちろん、どの方法で申し込みされても、審査の内容自体は変わりませんが、
私達の気持ちとしては、やはり店頭でお客様と直接お会いして、受付をさせていただくのが
一番だと思っています。
毎日新規のお客様を受付していると、ある種、人を見る時の勘が鋭くなっていくような気がします。
お客様自身の持つ雰囲気や態度、申込書に記入された筆跡などの感じで、なんとなく怪しいとか、 大丈夫そうだとかがわかるようになってきます。
まあ、あくまでも私個人の感覚ですが。。。
このお客様は他社の借り入れが多い感じがするなぁと思って、信用情報センターを確認すると、 多重債務だったり、そわそわしている感じがするなぁと思ったら、本人に成りすました別人だったり ということもあります。
なんかうまく言えませんが、そういう感覚は、多くのお客様を観察した結果に得られるものだと 思います。
特にキャリアの長い女性社員の観察力は素晴らしく、怪しそうな方をかなりの確率で見抜きます。
もともと女性は男性に比べて、勘が鋭いですからね。
このところ人気の無い店頭窓口ですが、お客様にとってメリットもあります。
私達が提示した利用限度額が、お客様の希望に満たなかった場合などは、柔軟に対応させて もらうことができます。
お客様とお話して、大丈夫そうだと判断したら、多少無理をしてでも、なるべく希望に添えるよう 努力します。
この業界は義理人情に厚い人間が多いですし、お客様に喜んでもらえるのが何よりですから。
☆ 編集後記
この前の土曜日に自宅の前で洗車をしました。
天気も良く暖かかったので、ジーンズにＴシャツ１枚で丁度良かったです。
冬場は寒いので、クルマを洗車するのにも勇気が必要でしたが、これからの季節は快適に 洗車ができます。
洗車後にキレイになったクルマで走りに行きましたが、とっても気持ちが良かったです。
春の訪れを肌で感じられた１日でした。
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