消費者金融マンが語るキャッシングここだけの話
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2008年02月07日当然ですが、消費者金融の世界には、一般の企業のような外回りの営業担当は
存在しません。
飛び込みで、一般家庭や企業に「お金を借りませんか？」なんていう営業は、
したくても出来ません。
営業というのかわかりませんが、強いて言うなら、私達のできることは、駅前や
街頭で行うティッシュ配布くらいでしょうか。
今ではしていませんが、以前は残高を伸ばすために、すでに契約のあるお客様に
営業の電話をしていたこともありました。
お客様ごとに取引状況に応じ、利用限度額が見直しされるのですが、契約書を
新しい限度額に設定しなくてはいけないので、その連絡をするのです。
不思議なもので、限度額を広げると、相当意志の強いお客様を除き、ほとんどのお客様は、いつの間にか限度額一杯まで利用されます。
今では、携帯電話という便利なツールがあるので、まだいいのですが、携帯電話がまだ
普及していない時は、よくお客様に怒られたものです。
主婦の方なら、日中自宅に電話すれば、大体連絡もつきますし、こちらの話も聞いて
もらえるのですが、会社にお勤めの方の場合、かなり気を遣います。
電話ですから、もちろんお客様が今何をしているのかなんて、わかりません。
お昼で休憩している時間かな？とか３時だから休憩中かな？なんて考えながら、
なるべくお客様の都合の良さそうな時間帯を選んで電話します。
お客様に電話する時は、社名を出すと野差し障りがあるので、担当者の個人名で行います。
限度額一杯まで利用されているお客様にこういう連絡をすると、喜ばれるケースが多いのですが、
あまり残高の少ないお客様にこういった電話をすると、逆に迷惑がられてしまいます。
それがたまたまお客様の忙しい時なら、まず間違いなく怒られてしまいます。
私も今まで何人のお客様に怒られたかわかりません。
こちらとしても、電話しなくてはいけないお客様のリストがあって、どのくらい連絡が取れて、 効果があったのかということをチェックしているので、お客様を選んで電話するわけにもいきません。
現在は、このような案内はもうしていません。
お客様から何かお問い合わせがあれば、ついでにご案内する程度にしています。
時代が変われば、仕事のやり方も変わります。
☆ 編集後記
私は外出する時になるべく荷物を持ちたくないので、特に何かを持ち運ぶ必要が無い時
以外は、財布や携帯電話をポケットに入れて、手ぶらで出かけるようにしています。
先日、ふとそのことが気になって、街や電車に乗っている人の「荷物持ち度」をチェックして
みたところ、やはりほとんどの人は何らかのバッグを持っていました。
特に女性は、ほとんどの方がバッグ等を持っており、手ぶらな人は滅多にいませんでした。
女性の服はポケットもあまり無いし、化粧品なんかも持ち歩かないといけないので、バッグは 必需品なんでしょう。
そのせいか、女性はバッグにかなりこだわりがあり、たくさんの種類のバッグを持っている方が 多いようです。
ちなみに私はバッグ、一つしか持っていませんけど。
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