消費者金融の支店や自動の契約機のコーナーに設置してあるATM。
銀行、クレジットなどの業種を含め、街では多くのATMコーナーを見かけます。
窓口を閉めても、ATMが稼動しているおかげで、お客様へのご融資、
返済を夜間でも受け付けることが出来ます。
業者によっては、24時間年中無休でATMを稼動させているところもあります。
そんな便利なATMですが、所詮は機械。
故障してしまうこともあります。
トラブルで多いのは、お客様が返済される時に、紙幣がATMに詰まってしまう
ケースです。
お客様がATMのお札を入れる部分に少しずれて置いてしまったり、ボロボロの
紙幣を入れてしまうと、大抵は返済処理されずに、お客様に戻るようになって
いるのですが、まれに紙幣がグシャグシャになってATMにつまったり、
破れたりしてATMが故障してしまいます。
融資では、ATMに入っている現金が底をついたり、紙幣がATMから出る途中で
詰まってしまい故障してしまいます。
ATMは返済や融資のトラブった機能だけを休止して、片方だけの機能に
切り替わってしまいます。
融資の機能ダウンなら、もちろんキャッシングできませんから、支店の残高も伸びず、
お客様にご迷惑がかかります。
それより大変なのが、返済機能がダウンした時です。
支店の営業時間中であれば、すぐ社員が対応出来ますが、大抵そういうトラブルは、
休日や夜間に起きます。
せっかく返済したのに、カードも戻らず、明細書も出ずにそのままになってしまうのは、
誰でも納得いかないと思います。
おカネだけ入って、返済した証明が無ければ、お客様も不安になってしまいます。
そのため、ATMコーナーには、トラブル時の連絡用電話機が付いています。
お客様が、その電話を使われると、本社のATMを統括している部署につながり、
そこから支店の社員へ対応要請の電話が来ます。
昔はみんなが携帯電話を持っていなかったので、外出していれば、連絡が
取れなかったですが、今では携帯電話は持っているのが常識になっているので、
どこにいても、大抵連絡は取れます。
まあ、会社からの呼び出し電話は滅多にありませんが、それでも月に何回かは
呼び出されます。
お客様がお待ちの時には、すぐATMに駆けつけて復旧作業を行います。
やはり休みの日まで仕事したくありませんが、お客様あっての私達ですから、
そんなことも言っていられません。
どの業種でもそうだと思いますが、お客様相手の仕事というのは大変な仕事だと思います。
☆ 編集後記
私は自宅であまりお酒を飲まないのですが、この前、近所のスーパーに
レモンやグレープフルーツなんかの果汁を搾る真ん中がぽっこり出っ張っている
お皿が売っていました。
居酒屋さんに行って、生搾り系のチューハイをオーダーすると出て来る
あのお皿です。
自宅で生搾りチューハイを作ってみようと思い、早速買ってきました。
自分でグレープフルーツを半分に切って、お皿でぐるぐる回しながら搾るのは
楽しいですね。
売っているものをそのまま飲むのではなく、自分でひと手間入れて作ってみるのも
いいものです。
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