消費者金融マンが語るキャッシングここだけの話
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2007年09月19日皆さんは消費者金融の会社にどんなイメージをお持ちですか？
金利が高い、返済が遅れると怖い人が取立てに来そうなど、できればあまり
利用したくないネガティブな印象をお持ちだと思います。
そんなあまりイメージの良くない消費者金融業界ですが、日々店頭窓口や
自動契約機に新規のお客様がいらっしゃいますし、実際に利用してみると、
最初に思っていたよりも、応対の感じも良かったとおっしゃるお客様も多
いんです。
昔は「金貸し」とか「サ○金」とか呼ばれていた消費者金融業もイメージアップのために日々努力しています。
接客応対研修等を通じ、個人の応対スキルを高め、日々の営業活動にもそれを反映しています。
私達の給料は、お客様が毎月返済される利息ですから、生活の糧であるお客様は何より大切です。
私が入社した２０年くらい前は、全社的にあまりそういう意識は無くて、
「貸してやっているんだ」というスタンスで営業していました。
まあそれでも多くのお客様が借りにいらっしゃっていたわけですが...
今時そんな営業をしていたら、お客様は来てくれません。
世の中の流れとともに私達も常に変化しています。
少し前までは、大手消費者金融会社は、テレビＣＭや広告にキレイなお姉さんや有名タレント、かわいい動物なんかを起用して、「消費者金融業界は
怖くないですよ。グラビアアイドルのようなキレイなお姉さんが気軽に
おカネを借しますよ」なんていうメッセージをたくさん発信していました。
最近はＣＭ自体あまり見ませんし、何よりその内容が地味になっていることに
お気づきの方も多いはず。
派手でチャラチャラしたイメージを持たれないように自粛しているというのも
ありますし、何よりどこの会社も上限金利引下げにより、昔ほど多く広告を打つだけの経済的な余裕が無くなってきているんですね。
まだ一部の業者しか実施していませんが、貸出金利を上限を利息制限法と同じ
２０％以下にすると、どこの消費者金融会社も経営的にかなり厳しくなってき
ます。
いま消費者金融業界も他の業界と同様に再編の嵐が吹き荒れています。
私の勤務している会社もどこかの会社と合併したり、もしかしたら明日倒産
してしまうかも知れません。
まだ会社のあるうちは、頑張っていきたいと思っています。
◎ 編集後記
はじめまして。メルマガ発行人のぐっさんと申します。
某消費者金融に勤務して２０年のおっちゃんです。
このメルマガでは、消費者金融業界で働く私達の日常や、消費者金融会社の支店で起こる出来事、業界の動向、キャッシングの基礎知識や、知っていると
得するキャッシング情報をなるべくわかりやすく皆さんにお伝えしていきたいと思います。
どうぞよろしくお願いします。
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